भारत में डी2सी सेगमेंट का भविष्य क्या है?

एक नए डी2सी  ब्रांड या सेगमेंट में प्रवेश करने की योजना बनाने के लिए, कुछ बातों को ध्यान में रखना होगा। भारत में तेजी से उभर रहे क्षेत्र को वैश्विक स्तर पर मिले-जुले परिणाम मिले हैं। अपने संपूर्ण डिस्ट्रीब्यूशन को नियंत्रित करने की स्वतंत्रता के साथ एक आकर्षक स्थान होने के बावजूद, मॉडल खतरों के बिना नहीं है।

उल्लेखनीय वैश्विक ब्रांडों, जैसे वॉर्बी पार्कर, फेंटी ब्यूटी, परफेक्ट डायरी, डॉलर शेव क्लब ने अभूतपूर्व परिणाम देखे हैं, जबकि इलेवन जेम्स, कोकोड्यून, राडेन इत्यादि जैसे कई ब्रांडों ने शुरुआत में काफी अच्छा परफॉरमेंस किया था, लेकिन अंततः निशान से चूक गए। उपभोक्ता मांग, लागत, जागरूकता कुछ आम चुनौतियां हैं। आइए देखें कि भारतीय डी2सी ब्रांड इन चुनौतियों से कैसे निपट रहे हैं और डी2सी क्षेत्र के लिए भविष्य क्या है।

केपीएमजी इंडिया द्वारा साझा किए गए आंकड़ों के अनुसार, वर्तमान में, 800 से अधिक डी2सी ब्रांड भारत में काम कर रहे हैं। डी2सी खिलाड़ियों ने 2014 के बाद से $2.5 बिलियन से अधिक की राशि जुटाई है, जिससे 2021 तक भारत में डी2सी सेक्टर का मूल्य $44.6 बिलियन हो गया है। इसके 2025 तक 100 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। पिछले कुछ वर्षों में, कई डी2सी ब्रांड जैसे बोट, वॉव स्किन साइंस, लेंसकार्ट, लिशियस, मामाअर्थ, आदि अद्वितीय स्थान पर कब्जा कर रहे हैं और उपभोक्ताओं के लिए एक मजबूत ब्रांड अनुभव का निर्माण कर रहे हैं।

अप्रयुक्त बाजार

कई कारक डी2सी सेगमेंट में वृद्धि को सक्षम कर रहे हैं। खेल में बड़ा कारक 700 मिलियन-मजबूत इंटरनेट आबादी है जो 24 प्रतिशत की दर से बढ़ रही है। दूसरे, कोविड -19 महामारी ने स्वेच्छा से या अनिच्छा से ऑनलाइन निर्भरता को और तेज कर दिया है।भारत में ऑनलाइन खर्च, जो अगले पांच वर्षों में (इंटरनेट और भुगतान बुनियादी ढांचे के विकास द्वारा समर्थित) 35 प्रतिशत से अधिक की सीएजीआर से आज के 39 अरब डॉलर से बढ़कर 200 अरब डॉलर होने की उम्मीद है, एक और महत्वपूर्ण कारण है।

चूंकि डी2सी अभी भी काफी शुरुआती चरण में है, इसलिए उपरोक्त परिदृश्य डी2सी कंपनियों के लिए सही फॉर्मूला खोजने के लिए बाजार का पता लगाने और प्रयोग करने के लिए सही साबित होंगे। हालाँकि, भले ही मैक्रोस्कोपिक कारक पक्ष में हों, जाहिर है, डी2सी फर्मों को व्यक्तिगत रूप से सेगमेंट में सफल होने के लिए विभिन्न चुनौतियों से गुजरना पड़ता है।

डी2सी बूम पर सवार होकर, वित्तीय वर्ष में बेंगलुरु स्थित डी2सी कंपनी वेकफिट ने 2गुना की वृद्धि दर्ज की, जिसमें 410 करोड़ रुपये का राजस्व दर्ज किया गया।रिसर्च और इनोवेशन पर निरंतर और व्यापक ध्यान, ग्राहक चेतना, प्रतिक्रिया के आधार पर वैयक्तिकरण कुछ ऐसे कारण हैं जिनका कंपनी ने विकास के लिए हवाला दिया। वेकफिट ने बताया कि ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण के साथ-साथ लॉजिस्टिक इंफ्रास्ट्रक्चर को मजबूत करने की आवश्यकता के साथ-साथ दूरदराज के हिस्सों में कुछ प्रमुख चुनौतियां हैं जिनका सामना करना पड़ रहा है।

वेकफिट के सीईओ और सह-संस्थापक अंकित गर्ग ने कहा, “हमने अपनी परिचालन क्षमताओं को मजबूत करने के लिए केपेक्स में नियमित रूप से निवेश किया है और कारखाने में एक स्लीप लैबोरेटरी भी स्थापित की है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हमारे उत्पादों का बड़े पैमाने पर नकली वातावरण में परीक्षण किया जाता है। चुनौतियों के बावजूद, हमारा मानना ​​है कि इस सेगमेंट में विकास के ढेर सारे अवसर हैं।

एक और प्लांट आधारित पोषण डी2सी ब्रांड ओज़िवा ने पिछले 12 महीनों में 4 गुना बढ़ने का दावा किया है।
वर्तमान में, उनका वार्षिक कारोबार 150-200 करोड़ रुपये के बीच है और कंपनी 2-2.5 गुना  साल दर साल बढ़ रही है। कंपनी ने यह भी कहा है कि उसने इस साल 12 मिलियन डॉलर जुटाए हैं, जो अब तक 17 मिलियन डॉलर है।

मुंबई स्थित कंपनी पांच क्षेत्रों में धन आवंटित कर रही है: टीम का विस्तार, आर एंड डी में निवेश करके श्रेणी का विस्तार, ब्रांड निर्माण, ऑफ़लाइन उपस्थिति का विस्तार, और अधिक मूल्य वर्धित सेवाएं प्रदान करने के लिए टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म का विस्तार।

वर्ष 2021-22 अब तक बहुत आशाजनक भी रहा है। हमने हमेशा उपभोक्ताओं को मूल्य और समग्र समाधान प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया है, जिसने हमें पिछले एक साल में बढ़ने में मदद की है, ”ओज़िवा की सह-संस्थापक और सीईओ आरती गिल कहती हैं।

एक अन्य घरेलू उपकरण D2C ब्रांड कैंडेस ने वित्त वर्ष 2021 में 60 करोड़ रुपये का राजस्व अर्जित किया है और इस वर्ष 200 करोड़ रुपये का राजस्व प्राप्त करने का लक्ष्य रखा है।क्रॉम्पटन, ल्यूमिनस, उषा, बजाज और अन्य जैसी बड़ी कंपनियों की तुलना में कंपनी द्वारा निर्मित उत्पाद कम कीमत वाले हैं। उदाहरण के लिए, कैंडेस के पंखे 1,200 रुपये से शुरू होते हैं जबकि दूसरों द्वारा बेचे जाने वाले पंखे लगभग 1,500 रुपये से शुरू होते हैं।

कंपनी ने 'ईमानदारी से मूल्य निर्धारण' और 'सुनियोजित रणनीति' को कंपनी की ओर से इस तरह की लागत संरचना के कारणों के रूप में जिम्मेदार ठहराया।

ओमनीचैनल के लाभ

व्यवसाय के डी2सी मॉडल का एक बड़ा प्रभाव ब्रांड-रिटेलर संबंध पर है। यदि कोई ग्राहक किसी ब्रांड के रिटेल आउटलेट में जाता है, तो कंपनी के लिए अनुकूलित करने के लिए शायद ही कोई डेटा उपलब्ध हो। हालांकि, अगर ग्राहक वेबसाइट पर जाता है - ग्राहकों से जुड़ने के लिए ब्रांडों के लिए एक दर्जन से अधिक टच-पॉइंट हैं: ईमेल, व्हाट्सएप, एसएमएस, इंस्टाग्राम, आदि (ओमनीचैनल)। हालाँकि, ब्रांड अपने रिटेलर्स को चैनल पार्टनर के रूप में देखना चाहेंगे क्योंकि डी2सी  ग्राहकों को ऑर्डर पूर्ति के लिए पास के स्थानीय रिटेलर स्टोर पर पुनर्निर्देशित किया जा सकता है।

हर्षा राजदान, पार्टनर और हेड, कंज्यूमर मार्केट्स एंड इंटरनेट बिजनेस, केपीएमजी इन इंडिया ने कहा, “डी2सी मॉडल उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद करता है। एक ओमनीचैनल उपस्थिति ग्राहक अनुभव को और बढ़ाती है, जिससे ग्राहक की चिपचिपाहट बढ़ जाती है। फूड और बेवरेज के साथ ब्यूटी और परसनल केयर ऐसे सेगमेंट हैं जिन्होंने डी2सी ब्रांडों में जबरदस्त वृद्धि देखी है।”

वास्तव में ‘ओमनीचैनल’ रिटेल में सबे ज्यादा ट्रेंड कर रहा है।टियर-1, टियर-2 शहरों में रहने वाले उबर उपभोक्ताओं के लिए, ग्राहक अनुभव कीमत की तुलना में अधिक प्राथमिकता हो सकती है। इसके अलावा, प्रभावशाली मार्केटिंग में वृद्धि के साथ ग्राहक अनुभव लगभग सभी के लिए सर्वोपरि होता जा रहा है।

इसी तरह, हम देखते हैं कि लगभग हर रिटेल ब्रांड खुद को ओम्निचैनल के मोर्चे पर शामिल कर रहा है।डी2सी ब्रांड पी सेफ जिसकी 100 से अधिक शहरों में 10,000 से अधिक दुकानों में एक मजबूत पैन- इंडिया पदचिह्न है, अपनी सर्वव्यापी उपस्थिति भी बढ़ा रहा है। ओमनीचैनल के पीछे का विचार ग्राहकों के साथ कहीं भी और हर जगह संपर्क बनाना है। पी सेफ के संस्थापक और सीईओ विकास बगरिया ने कहा, "हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि हम ग्राहकों तक जहां कहीं भी हों, पहुंचें।" उन्होंने कहा, "इसलिए, यह (ओमनीचैनल) रणनीति हमारे लिए अच्छी तरह से काम करती है और हम ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों खुदरा चैनलों में बहुत अच्छा कर्षण देख रहे हैं।"

डी2सी का भविष्य 

महामारी ने याद दिलाया है कि व्यापार सहित कुछ भी निश्चित नहीं है और जैसा कि हमने देखा, ब्रांड डी2सी सेगमेंट में बने रहने और उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए लागत, खुदरा अनुभव, विशिष्ट व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक शोध आदि में विभिन्न रणनीतियों की कोशिश कर रहे हैं। राजदान ने कहा, "आगे बढ़ते हुए, जैसे-जैसे ग्राहक अनुभव ब्रांडों और रिटेलर्स के लिए एक महत्वपूर्ण लीवर बन रहा है, तकनीकी निर्भरता भी डी2सी ब्रांडों के लिए एक गेम-चेंजर होने की उम्मीद है।बिक्री को बढ़ावा देने के लिए डी2सी कंपनियां निजीकरण और अनुकूलन क्षेत्र में अधिक खेल सकती हैं।”

राजदान ने कहा उपभोक्ताओं के साथ अब डी2सी मॉडल के साथ अधिक 'सुरक्षित और स्वच्छ खरीदारी' की ओर बढ़ रहे हैं, हम उम्मीद करते हैं कि ऑर्डर प्रबंधन और पूर्ति दीर्घकालिक ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण होगी,"

प्रसिद्ध स्किनकेयर ब्रांड सुपर स्मेली आने वाले कुछ वर्षों में 80-100 करोड़ रुपये (वर्तमान में बूटस्ट्रैप्ड) के कारोबार का लक्ष्य बना रहा है और इसका लक्ष्य पूरे भारत में उत्पादों को रोल आउट करना और मध्य पूर्व, यूके और यूएस में विस्तार करना है। पी सेफ अपने उत्पाद पोर्टफोलियो में विविधता लाने और अपनी खुदरा उपस्थिति बढ़ाने की योजना बना रहा है। इसी तरह की विकास योजनाएं अन्य डी2सी ब्रांडों के लिए भी प्रक्रिया में हैं।

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