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पिछले कुछ वर्षों में SaaS उद्योग को प्रभावित करने वाले ट्रेंड

Nitika Ahluwalia
Nitika Ahluwalia Aug 19 2021 - 5 min read
पिछले कुछ वर्षों में SaaS उद्योग को प्रभावित करने वाले ट्रेंड
यह आलेख कुछ प्रमुख क्षेत्रों की पड़ताल करता है जो एक सर्विस उद्योग के रूप में वैश्विक सॉफ़्टवेयर को आकार देते हैं।

वैश्विक SaaS उद्योग महत्वपूर्ण वृद्धि का अनुभव कर रहा है, जिसमें हर दिन नए खिलाड़ी क्षेत्र में प्रवेश कर रहे हैं। नई तकनीक, इनोवेटिव व्यवसाय मॉडल और उपभोक्ता व्यवहार की बेहतर समझ के साथ, नए खिलाड़ी बाजार में तेजी से प्रवेश कर रहे हैं। मौजूदा खिलाड़ियों के लिए गति के साथ बने रहना और अपनी जरूरतों के अनुसार बाजार को गाईड करना कठिन है। हालांकि, कुछ व्यावहारिक कदमों और पैंतरेबाज़ी के लिए जगह के साथ, विभिन्न खिलाड़ी अभी भी लंबी अवधि के परिदृश्य में प्रमुख खिलाड़ियों के रूप में उभर सकते हैं। यह आलेख कुछ प्रमुख क्षेत्रों की पड़ताल करता है जो एक सर्विस उद्योग के रूप में वैश्विक सॉफ़्टवेयर को आकार देते हैं।

जैसा कि इनोवेशन सास उद्योग के विकास को जारी रखता है, ग्राहक और व्यापारी के बीच की गतिशीलता कंपनी के पूरे जीवन में बढ़ती है। व्यापारी को कस्टमर मैनेजमेंट को प्रदान की गई जानकारी से बदल दिया जाता है। इंटरनेशनल डेटा कॉरपोरेशन (IDC) की एक नई रिपोर्ट के अनुसार, SaaS उद्योग का अनुमान है कि 2020 तक अनुमानित $9 ट्रिलियन राजस्व उत्पन्न होगा और 2025 तक 13 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगा, 2014 से 2025 तक 130 प्रतिशत की वृद्धि। जबकि वैश्विक सॉफ्टवेयर बाजार में पारंपरिक रूप से उत्तरी अमेरिका और यूरोप का वर्चस्व रहा है, कुछ एशियाई देशों ने बड़े पैमाने पर सॉफ्टवेयर बाजार के आकार की सूचना दी है, जापान, भारत और दक्षिण कोरिया से नए बाजार नेता उभर रहे हैं।

संदेश उद्योग में परिवर्तन

पिछले दो वर्षों में, मैसेजिंग ऐप उद्योग में एक विस्फोट हुआ है और इसके साथ ही उपयोगकर्ता आधार की परिपक्वता में एक छलांग लगाई गई है। यह उछाल अवधि महत्वपूर्ण जोखिमों के साथ आती है, जिसमें मुख्य रूप से प्लेटफॉर्म से सर्विस डिलीवरी की ओर बदलाव और प्रमुख खिलाड़ियों के बीच समेकन में वृद्धि शामिल है।
बाजार अब नए खिलाड़ियों के लिए परिपक्व है, जो लंबी अवधि के विकास को चलाने के लिए अधिक केंद्रित दृष्टिकोण के साथ-साथ शुरू करने के लिए आवश्यक पूंजी। चूंकि अधिक कंपनियां मैसेजिंग ऐप का उपयोग करती हैं, इसलिए पारंपरिक संचार प्लेटफॉर्म के लाभों को समझना महत्वपूर्ण है और मैसेजिंग ऐप का बेहतर उपयोग कैसे किया जा सकता है। इन ऐप्स ने कंपनियों को संभावित ग्राहकों तक पहुंचने की अनुमति दी, जो अन्यथा किसी कंपनी की सेवाओं या उत्पादों के बारे में नहीं जानते होंगे। ये कंपनियां अब इन प्लेटफार्मों का उपयोग संभावित और वर्तमान ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए कर सकती हैं, और उन्हें ध्यान में ला सकती हैं या उन्हें ऐसी जानकारी से जोड़े रख सकती हैं जो उनके अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकें।

मोबाइल-पहला विकल्प
2016 मोबाइल सास के लिए एक उल्लेखनीय वर्ष था क्योंकि 2015 के विपरीत ऐप डाउनलोड दो गुना था, 1.2 बिलियन से अधिक डाउनलोड तक पहुंच गया। ऐप पर लगातार, अल्पकालिक पैसे खर्च करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि के कारण वृद्धि संभव थी। इसने SaaS कंपनियों के लिए ग्राहकों के एक नए समूह को अपनाने का अवसर पैदा किया है, जिन्होंने अन्यथा सॉफ़्टवेयर SaaS समाधानों पर विचार नहीं किया होगा।

आधुनिक ग्राहक मोबाइल-पहला और सास दूसरा है। वर्तमान में 92 प्रतिशत ग्राहक मोबाइल उपकरणों पर खरीदारी करते हैं। यह संख्या बढ़ती रहेगी क्योंकि अधिक ऑर्गेनाइजेशन को मोबाइल-प्रथम राजस्व पेशकशों के लाभों का एहसास होगा।

सास टेक्नोलॉजी स्टैक संगठनों को मोबाइल उपकरणों और उनके डेस्कटॉप और लैपटॉप पर अपने उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करने की अनुमति देता है।
ये फ्लेक्सिबल पेशकशें ऑर्गेनाइजेशन को अपने ग्राहकों को अपनी सेवाओं या उत्पादों को सबसे कुशल तरीके से पेश करने में मदद करती हैं।

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आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और ऑटोमेशन

ऑटोमेशन और इंटेलिजेंस के विकास ने सास उद्योग को बहुत बदल दिया है। स्वचालन वाले उपकरण हमें उनका कुशलतापूर्वक और आसानी से उपयोग करने में मदद करते हैं। आधुनिक स्मार्टफोन सहित लगभग सभी डिवाइस किसी न किसी तरह के स्मार्ट असिस्टेंट के साथ आ रहे हैं जो दर्शाता है कि यह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कितना क्रांतिकारी है। सास उद्योग भी इस स्वचालन के कारण बहुत बदल गया है। कई ब्रांड अब चैट बॉट (जो कुछ एआई रोबोट हैं) का उपयोग चैट सपोर्ट और क्वेरी मैनेजमेंट के रूप में करते हैं। बहुत ही बेसिक ऐप इन फीचर्स के साथ आ रहे हैं। इस बुनियादी स्वचालन के लिए इतने ज्ञान और ट्रेनिंग की आवश्यकता नहीं है। इसे बनाने वाले लोग इसे बनाने में इतने प्रोफेशनल नहीं हैं। हालांकि, इस उद्योग के प्रमुख खिलाड़ी समय-समय पर उचित रिसर्च करते हैं और अतिरिक्त सुविधाओं को पेश करते हैं।

सास का सेपरेशन  

सास उद्योग को आम तौर पर आवश्यक लोगों को महत्वपूर्ण सॉफ्टवेयर प्रदान करने के रूप में देखा जाता है। इस उद्योग में बिखराव ने एक महान क्रांति की। ब्रांड संबंधित कार्य के लिए अलग-अलग एप्लिकेशन लॉन्च कर रहे हैं। सिर्फ पांच साल पहले, फोटो संपादन, साझा करने और सीखने से संबंधित कौशल के लिए एक ही आवेदन था। ये बड़े ब्रांड अब हर चीज के लिए अलग टूल देने पर ज्यादा फोकस करते हैं। कुछ ब्रांडों ने सास को अलग करने के लिए स्प्रेडशीट, ऐड-ऑन और प्लग-इन लॉन्च किए। इस सेपरेशन ने सुविधा प्रदान की और ग्राहकों को उनके उपयोग के किसी भी एप्लिकेशन का उपयोग करने की अनुमति दी।

माइक्रो सास व्यवसाय

एक छोटी टीम के नेतृत्व वाले व्यवसायों को माइक्रो-स्केल व्यवसाय कहा जाता है। ये व्यवसाय एकमात्र स्वामित्व आधारित व्यवसाय हैं। पिछले तीन-चार वर्षों में सास उद्योग में ये व्यवसाय तेजी से बढ़ रहे हैं।
माइक्रो सास व्यवसायों के पास इतने कर्मचारी या उनके साथ एक बड़ा बुनियादी ढांचा नहीं है। वे अपने ग्राहकों को उचित सर्विस और निरंतर सपोर्ट का आश्वासन देते हैं।

 

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