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क्यों D2C ब्रांड XYXX ने ओमनीचैनल का विकल्प चुना

Nitika Ahluwalia
Nitika Ahluwalia Aug 11 2021 - 8 min read
क्यों D2C ब्रांड XYXX ने ओमनीचैनल का विकल्प चुना
जैसा कि महामारी ने कंफर्ट वियर और होम वियर को अत्यधिक मांग वाली श्रेणी बना दिया है, ब्रांड अगले कुछ महीनों में अपने कम्फर्ट वियर की पेशकश को और मजबूत करने की योजना बना रहा है।

योगेश काबरा, XYXX के संस्थापक, यूएस से एमबीए करने के बाद वापस लौटे थे और वह पुरुषों की मूल श्रेणी में रिटेल अलमारियों पर पाए जाने वाले असंबंधित ब्रांडों, उत्पादों की क्वालिटी और उत्पाद इनोवेशन की कमी से निराश थे। एक उपभोक्ता के रूप में, वह अपनी बुनियादी बातों से अधिक चाहते थे, लेकिन जल्द ही उन्हें एहसास हुआ कि अच्छी गुणवत्ता वाली मूल बातें या तो स्टोर के गलियारों में मिलना असंभव है या औसत भारतीय व्यक्ति के लिए लगभग अफोर्डेबल है। इसलिए, उन्होंने अपने जैसे युवा पुरुषों के लिए इनरवियर खरीदने और पहनने को एक सुखद, मजेदार अनुभव बनाने के उद्देश्य से 2016 में XYXX की शुरुआत की। चूंकि वह स्पष्ट था कि वह कुछ अलग पेश करना चाहता था, इसलिए उसने फैब्रिक और फैब्रिक टेक्नोलॉजी का अध्ययन करने में 6 महीने बिताए। तथ्य यह है कि उनका परिवार टेक्सटाइल में था और जब वे खाने की मेज पर आते थे तो बढ़ते वर्षों के दौरान फैब्रिक इनोवेशन के बारे में बातचीत करते थे।

“फैब्रिक का यह ज्ञान और समझ काम आई लेकिन बाकी सब कुछ एक कठिन काम था। माइक्रो मोडल फैब्रिक प्रोडक्शन और पहला डिजाइन अपनी इच्छा से किया गया काम था। फैब्रिक को सही करने, इलास्टिक को ब्रश से ठीक करने और सही रंग के प्रिंट प्राप्त करने में कई महीनों तक परीक्षण और गलतीयो का सुधार किया गया। परीक्षण (टेस्टिंग) चरण के दौरान ग्राहकों को यह समझाना कि उत्पाद प्राकृतिक रूप से प्राप्त सामग्री से बनाया गया था, सबसे बड़ी चुनौती थी,”काबरा कहते हैं।

"हम उत्पादन की छोटी मात्रा के साथ काम कर रहे थे इसलिए पैमाने की अर्थव्यवस्थाएं प्राप्त करना असंभव था। मुझे अभी भी मेरी पत्नी हर्षिता याद है और मैं उत्पादों को सूचीबद्ध कर रहा हूं और शिपिंग के लिए अपना पहला ग्राहक ऑर्डर पैक कर रहा हूं। XYXX ने भारत में इनरवियर के लिए माइक्रो मोडल फैब्रिक के लिए उत्पादन और आपूर्ति श्रृंखला स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई थी। बाकी जैसा वे कहते हैं वह इतिहास है,”उन्होंने आगे कहा।

रिटेल स्ट्रेटेजी

टॉप 50 शहरों से शुरू हुआ यह ब्रांड अब पूरे देश में मौजूद है। रिटेल को पेश करने के 2 वर्षों के भीतर, ब्रांड ने 7,000 स्टोर्स में खुद को स्थापित कर लिया है। “हम एक डिजिटल-फर्स्ट ब्रांड हैं और हमें पूरे भारत में मिलेनियल ऑडियंस से शानदार कर्षण मिला है। हम अगले साल स्पष्टता, विश्वास और बातचीत के सिद्धांतों पर अपने ब्रांड की कहानी और समुदाय का निर्माण करने की उम्मीद कर रहे हैं। हम एक ब्रांड रिफ्रेश के दौर से गुजर रहे हैं और अगली 2 तिमाहियों में ब्रांड जागरूकता निर्माण मुख्य ध्यान में होगा।“

"हम नए युग के उपभोक्ता से उसकी भाषा में बात करते हैं, जो कि श्रेणी के लिए ट्रेडिशनल कम्युनिकेशन कोड रहा है। हम कारण बताने में विश्वास नहीं करते हैं लेकिन बातचीत को सामान्य बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हमारा कम्युनिकेशन और कंटेंट इसी पर बना है,”उन्होंने आगे कहा।

ब्रांड के साथ टेक्नोलॉजी

XYXX जो कुछ भी करता है, वह एक दिला है डेटा माइनिंग और विश्लेषण है। ब्रांड उपभोक्ता के जीवन के हर पहलू का अध्ययन करता है ताकि उपभोक्ताओं की चिंताओं की एक विस्तृत श्रृंखला को डिलीवर करने वाले उत्पादों को नया करने और विकसित करने के नए तरीके खोजे जा सकें। हम फैब्रिक टेक्नोलॉजी की खोज और एप्लीकेशन में सबसे आगे हैं। हम अपने कपड़ों को बेहतर बनाने के लिए CoolIT तकनीक का उपयोग करते हैं जो शरीर के तापमान को 3 डिग्री ठंडा रखने में मदद करते हैं। हमारे फैब्रिक भी 18 घंटे की ताजगी के लिए एन9 प्योर सिल्वर टेक्नोलॉजी द्वारा बेहतर बनाए गए हैं।"काबरा ने साक्षा किया।

"हम अपने उपभोक्ता इंटरैक्शन के लिए प्रौद्योगिकी लाने के लिए भी काम कर रहे हैं और मेरे दिमाग में कोई संदेह नहीं है कि भविष्य में बदलाव हमारे लिए ग्राहकों के साथ सीधे जुड़ना संभव बना देगा - चाहे वे कहीं भी हों, वे क्या कर रहे हों, या वे किस डिवाइस पर हों 'उपयोग कर रहे हैं,' उन्होंने आगे कहा हैं।

इनोवेशन का परिचय

इनोवेशन के लिए XYXX का एप्रोच फैब्रिक -प्रथम रहा है। एक घरेलू ब्रांड का आधार इंडियन क्लाइमेट और उपभोक्ता के लिए समझना और शिल्प करना है। "इनरवियर के लिए नमी का अवशोषण सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है और नियमित कपास की तुलना में लगभग 60 प्रतिशत अधिक अवशोषण की पेशकश करने में सक्षम होना एक बड़ी जीत रही है। हमने उपभोक्ता अध्ययनों के माध्यम से समझा कि कैसे सूती अंडरवियर त्वचा में जलन और जलन पैदा कर सकता है क्योंकि इसमें आवश्यक श्वसन क्षमता और इलास्टिसिटी की कमी होती है। कुछ वॉश के बाद यह आकार और कोमलता भी खो देता है। हमने Tencel मोडल फैब्रिक के साथ इनरवियर बनाना शुरू किया जब भारत में यह अनसुना था। हमारे प्रत्येक फैब्रिक परफॉर्मेंस और कंफर्म पैरामीटर की एक विस्तृत श्रृंखला पर काल्पनिक रूप से स्कोर करते हैं। 2019 में, हमने बेम्बो के फैब्रिक के मिश्रण से बने अंडरवियर पेश किए, जो अपनी तरह के पहले थे।

सभी उत्पादों को त्वचा पर कोमल होने, सभी अनवांटेड फ्रिक्शन को खत्म करने और समय की कसौटी पर खरा उतरने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विस्तार पर ध्यान देने का यह स्तर हमारे डीएनए में है," वे बताते हैं।

ओमनीचैनल स्ट्रेटेजी

D2C वेबसाइटों पर उपभोक्ता खरीद व्यवहार का अध्ययन करने के लिए ब्रांड ने पिछले कुछ महीनों का समय लिया और जल्द ही अपनी नवीनीकृत, सरलीकृत वेबसाइट लॉन्च करेगा जो परिधान की खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं के हर दर्द बिंदु का समाधान करती है। "क्विक चेकआउट' की लोकप्रिय धारणा के विपरीत ग्राहक वास्तव में उत्पाद की खोज और चयन में समय बिताते हैं। हमारे पास एक मजबूत ग्राहक सर्विस टीम है जो न केवल उपभोक्ता प्रश्नों का सपोर्ट करती है बल्कि उपभोक्ता प्रसन्नता की दिशा में भी काम करती है।
उदाहरण के लिए, हमारे उपभोक्ताओं को एक निजी खरीदार का अनुभव तब मिलता है जब वे हमारी टीम से बात करते हैं कि क्या उन्हें खरीदारी के दौरान कोई चुनौती है। हमारा अनबॉक्सिंग अनुभव ग्राहकों के बीच चर्चा का विषय बन गया है और हमें वैश्विक खिलाड़ियों से इसकी तुलना करते हुए शानदार प्रतिक्रिया प्राप्त होती है। हमारा उद्देश्य एक विश्व स्तरीय ग्राहक अनुभव का निर्माण करना है और कुछ बुनियादी चीजें खरीदना है जो पुरुषों को एक काम पर विचार करने के बजाय आगे बढ़ने की उम्मीद है, "उन्होंने जोर देकर कहा।

"ग्राहक व्यवहार में हमारे अध्ययन ने हमें यह समझने के लिए प्रेरित किया कि 80 प्रतिशत उपभोक्ता ईंट-और-मोर्टार स्टोर से खरीदने से पहले ऑनलाइन रिसर्च करते हैं। सूचना की निरंतरता से लेकर मैसेजिंग तक हम सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक के पास सब कुछ है, उसे खरीदारी का निर्णय लेने की जरूरत है, चाहे वह कहीं भी खरीदारी करने का फैसला करे। हम सुनिश्चित करते हैं कि वह हर मोड़ पर उत्पाद के साथ-साथ एक ब्रांड के बारे में अप-टू-डेट और सटीक विवरण प्राप्त करे। हमारी लीडरशिप टीम से लेकर हमारी टीम तक हर कोई हर हफ्ते कई बार ग्राहकों से बात करता है, इसलिए हम फीडबैक और उपभोक्ता की नब्ज से कभी नहीं चूकते।हम कुछ D2C ब्रांडों में से एक हैं, जिन्होंने शुरुआती दौर से ही एक ओमनीचैनल प्ले किया है, ”उन्होंने आगे कहा।

भारतीय उपभोक्ता केवल 4 प्रमुख महानगरों में नहीं है और ब्रांड को वहीं होना चाहिए जहां उपभोक्ता है। XYXX ने जल्दी ही महसूस किया कि टियर II और टियर III उपभोक्ता D2C क्रांति को आगे बढ़ाएंगे। इस विचार प्रक्रिया ने ब्रांड को पूरे भारत में 7,000 से अधिक रणनीतिक ऑफ़लाइन एमबीओ आउटलेट्स में उपस्थिति स्थापित करने के लिए प्रेरित किया है।

“एक नए ब्रांड के लिए, इसने हमें विश्वसनीयता स्थापित करने में मदद की। हम अमेजॉन, मिंत्रा, फ्लिपकार्ट और अजियो सहित सभी प्रमुख ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में सबसे अधिक बिकने वाले ब्रांडों में से एक हैं। इसने ईमानदारी से हमें उपभोक्ता को दोबारा से याद दिलाया है। XYXX उत्पादों को हमारे ब्रांड की वेबसाइट पर भी खरीदा जा सकता है। अगले साल, हमारा लक्ष्य देश भर में अपनी ऑफलाइन उपस्थिति को 16,000 स्टोर तक बढ़ाने का है,”काबरा ने कहा।

सस्टेनेबिलिटी पर बड़ा दांव 

शून्य दिन से स्थिरता के लिए ब्रांड की प्रतिबद्धता के परिणामस्वरूप हर फैब्रिक प्लाट आधारित और स्वाभाविक रूप से सोर्स किया गया है।
“ हम उत्पादन के दौरान भी यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाते हैं कि प्रत्येक परिधान न्यूनतम पर्यावरणीय प्रभाव के साथ उत्कृष्ट आराम प्रदान करने के लिए तैयार किया गया है। इसके अलावा, हमारी पैकेजिंग पर्यावरण के अनुकूल है और रीसायकल पेपर और कॉर्न स्टार्च से बनाई गई है। हमारा अगला कदम कम प्रभाव वाले रंगों, कम रासायनिक उपचारों और पुनर्नवीनीकरण सामग्री (रीसायकल मटेरियल) से बने कपड़ों का पता लगाना होगा”, उन्होंने आगे कहा।

भविष्य की योजनाएं

जैसा कि महामारी ने कंफर्ट वियर और होम वियर को अत्यधिक मांग वाली श्रेणी बना दिया है, ब्रांड अगले कुछ महीनों में अपने कम्फर्ट वियर की पेशकश को और मजबूत करने की योजना बना रहा है।

"उपभोक्ता हमें हर बातचीत के लिए हल करने के लिए कई दिलचस्प समस्याएं दे रहे हैं। उदाहरण के लिए, विभिन्न गतिविधियां जैसे दौड़ना, साइकिल चलाना, वेट लिफटिग के लिए अंडरवियर और क्लोथिंग अत्यधिक विशिष्ट हैं लेकिन बाजार में मौजूद नहीं हैं। निकट भविष्य में काम करने के लिए यह एक रोमांचक प्रस्ताव होगा, ”उन्होंने साझा किया।

ब्रांड हाइपर-ग्रोथ प्रक्षेपवक्र पर रहा है। जैसे ही इसने रिटेल उपस्थिति स्थापित की, इसने वित्त वर्ष 2019 में राजस्व को तीन गुना कर दिया। FY2020 का राजस्व फिर से 4X बढ़ा।

“महामारी और ऑफलाइन रिटेल के चैनल मिक्स में लगभग न के बराबर होने के बावजूद, हमने पिछले वर्ष में विस्फोटक वृद्धि देखी, जिसमें प्री- कोविड ​​​​-19 स्तरों की तुलना में राजस्व में 300 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि हुई। चालू वर्ष के लिए हमारा लक्ष्य इसे दोगुना करना है," उन्होंने निष्कर्ष निकाला।

 

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