कोविड-19 के दौरान डिजिटल मार्केटिंग ट्रेंड्स में आए बदलाव

मानव इतिहास के किसी भी चरण पर दुनिया  ने आजतक किसी भी महामारी के अर्थव्यवस्था पर इतने दुष्ट प्रभाव नही देखे है।शुरूआत में, कोविड-19 के प्रकोप की प्रतिक्रिया बहुत ही भयंकर थी जिसने ब्रांडों को शटडाउन करने में मजबूर कर दिया था। भारत ने 2018 में 120 मिलियन नियमित ऑनलाइन दुकानदारों को रिकॉर्ड किया, और 28 प्रतिशत के सीएजीआर के साथ, ऑनलाइन दुकानदारों को 2025 तक 200 मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद दी है। लेकिन जहां कोविड-19 की स्थिति कई व्यवसायों के लिए एक असम्बद्ध आपदा बन गई है, वहीं सैकड़ों अन्य लोगों ने इसके परिणाम में बदलाव किया है।

महामारी के आने से पहले ही उद्योग अपनी उपस्थिति ऑनलाइन स्थापित कर रहे थे। अब, भारत में ऑनलाइन बिक्री में लगभग 100 प्रतिशत की वृद्धि के साथ, व्यवसायों और उद्यमियों को एहसास होता है कि यह शिफ्ट पहले से कहीं अधिक दुर्जेय और दीर्घकालिक हो सकती है। अधिक से अधिक लोग रोजमर्रा की जरूरतों और लक्जरी वस्तुओं की ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं।किराने के सामान से लेकर सैनिटाइजर और कपड़े से लेकर वाशिंग मशीन तक, एक दुकान पर जाने की ज़रूरत फीकी पड़ गई है और, जैसा कि उपभोक्ता का व्यवहार बदलता है, इसके साथ ही वह ट्रेडिशनल मार्केटिंग ट्रेंड को भी बदलता है। यह देखते हुए, कि यहाँ उभरते हुए ट्रेंड हैं जिसे डिजिटल मार्केटिंग में देखने की उम्मीद कर सकते हैं।

1.इंटीग्रेटेड अप्रोच

डिजिटल मार्केटिंग आइसोलेशन में काम नहीं कर सकता है। एक्सपर्ट इंटीग्रेटेड मार्केटिंग के उदय का सुझाव दे रहे हैं जहां ब्रांड उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों और व्यवहार से अवगत हैं। मार्केटर को आगे रहने के लिए कस्टम टूल, डेटा और तकनीक का उपयोग करते समय ग्राहक को हर कदम पर समझना होगा।ट्रेडिशनल ब्रांड संरचना पर विचार करें जिसका उपयोग क्लाइंट के व्यवहार का पता लगाने के लिए किया गया है। संरचना उस क्षण से ट्रैक करना शुरू करती है जब उपभोक्ता किसी उत्पाद की आवश्यकता का एहसास करता है और उस क्षण के लिए अपनी खोज शुरू करता है जब वह वास्तव में खरीदारी करता है।

जब डिजिटल बाजार की बात आती है, तो ऐसे रुझान पुराने हो जाते हैं। इस मामले में उपभोक्ता को इंटरनेट सर्फिंग के दौरान किसी उत्पाद की जानकारी भी नहीं हो सकती है। सोशल मीडिया या ई-कॉमर्स साइटों पर संबंधित सर्च पर ध्यान से रखे गए विज्ञापनों का उपयोग तब उनकी रुचि को कम करने के लिए किया जाता है। ऑनलाइन समीक्षाएं और स्पेसिफिकेशन अन्य महत्वपूर्ण पहलू हैं जो ग्राहक की रुचि और अंतिम खरीद को संचालित करते हैं। 

2. आरओआई (ROI)

जैसा कि हमने ऑनलाइन शॉपर्स की भारी संख्या के कारण बाजार में बड़े पैमाने पर बदलाव देखा है, तो जाहिर तौर पर इसका मतलब यह होगा कि ब्रांड को अपने ब्रांड के नाम को बढ़ाने और अपने उत्पादों को ऑनलाइन मार्केटिंग करने के लिए अपने निवेश को बढ़ाना होगा।सभी उच्च आरओआई उत्पन्न करने वाले उपकरण और डिजिटल चैनल, जिनमें एसईओ, प्रोग्रामेटिक एडवरटाइजिंग, और कनवरसेशन मार्केटिंग शामिल हैं, जिसमें  महामारी के बाद के निवेश में अविश्वसनीय वृद्धि देखी जा रही है।

3. प्रोफेशन के रूप में डिजिटल मार्केटिंग

ऑनलाइन शॉपिंग ’नामक प्रक्रिया की अचानक मांग और वृद्धि ने उद्यमियों और व्यापार मालिकों को उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने के लिए अपने पारंपरिक तरीके पर पुनर्विचार और फिर से डिजाइन करने का नेतृत्व किया है।वे अब अपने व्यवसाय मॉडल को डिजिटल बनाने के माध्यम से अपनी आभासी पहुंच बढ़ाने के लिए निवेश कर रहे हैं। 2017 में, एक अध्ययन ने दावा किया कि डिजिटल मार्केटर्स की आवश्यकता 56 प्रतिशत थी और, जो ट्रेडिशनल तरीकों से बाजार की मांगों को पूरा करने में सक्षम हैं, वे केवल 24 प्रतिशत थे। इन शोधों से डिजिटल मार्केटिंग पेशेवरों के एक नए, बचतकर्ता बैच का निर्माण होता है।बहुत से लोग इसे डिजिटल बाजार की बदलती जरूरतों में एक अवसर के रूप में देखेंगे और इसे एक पेशे के रूप में अपनाएंगे और भविष्य में प्रतिस्पर्धा निश्चित रूप से अधिक आक्रामक होगी।

4. आउटसोर्सड वर्क

डिजिटल अनुकूलन में युवा उद्यमियों की अप्रयुक्त प्रतिभा किसी के ध्यान में भी नहीं आ सकती है। भारतीय उद्यमियों और डिजिटल मार्केटिंग को दुनिया भर के ब्रांडों से अनुरोधों की आमद देखने की संभावना है क्योंकि वे आभासी इलाकों में अपनी यात्रा करते हैं। यह भारत के लिए डिजिटल मार्केटिंग और डेवलपर्स के गले लगने के लिए तैयार है।

5. सुधार से संबंधित धाराएं

आजकल, अधिकांश आपूर्ति श्रृंखलाएँ लागत-प्रभावी तरीके से गति और सुविधा के लिए इस प्रकार की मांग को पूरा करने के लिए निर्धारित नहीं हैं और पहले से ही नई मल्टीचैनल दुनिया के तनाव के तहत चरमरा रही हैं। आधुनिक ब्रांड पारंपरिक ब्रांड फ़नल से ट्रेंड और इलाक़ों तक संक्रमण में नए ’उपभोक्ता के बदलते और कुछ हद तक अनिश्चित व्यवहार को देखेगा, जिससे कई ब्रांड अपरिचित हैं।  ग्राहकों ’के लिए अभी तक एक शानदार अनुभव प्रदान करते हुए, पेशेवर वेबसाइट डेवलपर्स को आगे बढ़ने के लिए स्वीकार करना होगा।यह कॉम्पीटीटर के मामले में अपने परफॉर्मेंस से अलग ब्रांड स्थापित करेगा जिस तरह से वे अपने ग्राहकों को उत्पाद और सेवाएं प्रदान करेंगे।

6. छोटे और मध्यम ब्रांड ग्रुप में एक साथ

जैसा कि ब्रांड एक आभासी भविष्य के लिए डिजिटल रूप से बदलते हैं, कई व्यवसायों को सहजीवी संबंधों पर विचार करने की आवश्यकता होगी जहां वे अपनी प्रक्रियाओं को बढ़ाने के लिए अन्य ब्रांडों के साथ मिलकर काम करते हैं।इससे उच्च लाभ प्राप्त होगा, विशेष रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए उच्च मांगों का सामना करना पड़ेगा जो वे अभी तक देने के लिए तैयार नहीं हैं। एक साथ काम करने और लागत साझा करने पर बहुत अधिक पैसा मार्केटिंग में लगाया जा सकता है। एक बड़ी इकाई के निर्माण का अर्थ यह भी होगा कि विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ एक व्यापक उपभोक्ता आधार तक पहुँचने में सक्षम हो सकता है कि एक छोटा या मध्यम ब्रांड अकेले मिलने में सक्षम न हो।

निष्कर्ष:

कोविड-19 ने हमें ऑनलाइन खरीदारी से अवगत और परिचित कराया है। अब हम महसूस करते हैं कि अपने घरों की सुरक्षा के लिए एक पुस्तक से लेकर जल शोधक तक सब कुछ ऑर्डर करना ही बेहतर है। यह हमें एक ऐसी स्थिति में लाता है जिसकी कोई भी मार्केटिंग रिसर्च भविष्यवाणी नहीं कर सकती थी।पहले जहां ग्राहक के पदचिह्न नहीं थे, अब लगातार बढ़ती मांगों के साथ उपभोक्ताओं की भीड़ है। यह एक बदलाव है जिसकी हम इतनी जल्दी उम्मीद नहीं कर सकते थे। लेकिन यह शिफ्ट ब्रांड अभी के लिए तैयार हैं। जबकि योजना पहले थी, अब डिलीवर करने का क्षण आ गया है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि इस समय मार्केटिंग का चलन सिर्फ एक बदलाव नहीं बल्कि एक डिजिटल क्रांति है।