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कैसे ज़ॉरजर्स होम केयर उद्योग को ऊंचाइयों तक लेकर जा रहा हैं

Nitika Ahluwalia
Nitika Ahluwalia Sep 17 2021 - 6 min read
कैसे ज़ॉरजर्स होम केयर उद्योग को ऊंचाइयों तक  लेकर जा रहा हैं
एल्डरकेयर या सीनियर केयर उद्योग किसी अन्य की तरह विकास वक्र पर स्थापित है।

एल्डरकेयर या वरिष्ठ देखभाल उद्योग किसी अन्य की तरह विकास वक्र पर स्थापित है। विश्व स्वास्थ्य संगठन की वैश्विक स्वास्थ्य और उम्र बढ़ने की रिपोर्ट के अनुसार, 65 वर्ष और उससे अधिक आयु के लोगों के 2010 में अनुमानित 524 मिलियन से बढ़कर 2050 में लगभग 1.5 बिलियन होने का अनुमान है, विशेष रूप से विकासशील देशों में।कहने की जरूरत नहीं है कि उम्र बढ़ने की आबादी में इस तरह की वृद्धि अंततः एल्डरकेयर सेवाओं की ओर महत्वपूर्ण ध्यान आकर्षित करेगी, जिसके परिणामस्वरूप बाजार में वृद्धि होगी।

इस क्षेत्र में इस तरह की तेजी के साथ, हम पहली बार पहचानते हैं कि एल्डरकेयर न केवल तेजी से परिपक्व होने वाला उद्योग है, बल्कि अत्यधिक संचालित और समृद्ध भी है।

जबकि भारत की जनसंख्या का 65 प्रतिशत 35 वर्ष से कम आयु का है, फिर भी, इस देश में 60 वर्ष से अधिक आयु के 110 मिलियन बुजुर्ग हैं, जो कुल जनसंख्या का 8 प्रतिशत है, इस संख्या का 40 प्रतिशत शहरी भारत में रहता है। 2050 तक लगभग एक प्रतिशत आबादी या 340 मिलियन लोग 60 से ऊपर होंगे।

भारत में एल्डरकेयर बाजार आज 1.5 बिलियन अमेरिकी डॉलर का है जो एडल्ट डायपर से लेकर डायग्नोस्टिक और हेल्थकेयर इंफ्रास्ट्रक्चर, वरिष्ठ नागरिकों के आवासीय परिसरों और सुरक्षा उपकरणों से लेकर हॉस्पिस केयर तक किसी भी चीज की पूर्ति करता है। इन आँकड़ों को जोड़ना कोविड-19 महामारी है जिसने भारतीय बुजुर्ग देखभाल बाजार में 40 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि प्रस्तुत की है।

ज़ॉरजर्स एक ऐसा स्टार्ट-अप है जो न केवल बुजुर्गों के लिए बल्कि मरीजों, शिशुओं, बच्चों के लिए अपनी बुजुर्ग देखभाल सेवाओं, रोगी देखभाल सेवाओं, शिशु और मातृ देखभाल सेवाओं के माध्यम से घर में स्वास्थ्य सेवाएं प्रदान करता है। ब्रांड अपने पेशेवर देखभाल करने वालों और सस्ती दरों के लिए जाना जाता है।ज़ॉरजर्स की स्थापना वरुण गुप्ता ने 2015 में पंजाब के मोहाली में की थी। जब संस्थापक टीम शुरू हुई - वरुण के साथ सीओओ अनिल कुमार और सीटीओ अभिनव गुप्ता - ब्रांडिंग और नाम पूरी तरह से अलग थे।

स्टार्ट-अप को शुरू में केयरपुर नाम दिया गया था क्योंकि आइडिया केयर के लिए अंतिम डेस्टिनेशन होना था। हालांकि, ग्राहकों और पार्टनर से मिली-जुली प्रतिक्रिया मिलने पर, टीम ने कंपनी को ज़ॉरजर्स के रूप में पुनः ब्रांडेड किया।

“यह जर्नी जीवन में बहुत ही व्यक्तिगत अनुभवों से शुरू हुई थी। जब मैं ११ साल का था, तब मेरे पिता को खोने के बाद स्वास्थ्य सेवा का महत्व मुझ पर शुरू हो गया था, लेकिन जब मैंने घर छोड़ा और मेरी माँ बिल्कुल अकेली थी, तब मुझे साथ की आवश्यकता स्पष्ट हो गई। मैंने देखा कि कैसे विकसित देश अपने बुजुर्गों और बीमार आबादी की देखभाल कर रहे हैं। इसने मुझे सामान्य रूप से घरेलू स्वास्थ्य बाजार के साथ-साथ भारत में विशिष्ट आवश्यकताओं पर व्यापक रिसर्च किया। जब मैं एक अंतरराष्ट्रीय यात्रा पर था, मेरी पत्नी को अस्पताल में भर्ती होना पड़ा।

60 के दशक की शुरुआत में दो छोटे बच्चों और एक माँ के साथ, स्थिति को प्रबंधित करना एक बहुत बड़ा काम था।तभी मुझे लगा कि समाधान तलाशना शुरू करने का समय आ गया है और इसने जोर्जर्स को रास्ता दिया। हमने पंजाब के मोहाली से शुरुआत की और वहां से 10 शहरों तक विस्तार किया, ”वरुण गुप्ता ने बताया।

ज़ॉरजर्स प्रौद्योगिकी समर्थित, डोर-टू-डोर देखभाल सेवा प्रदान करते हैं, और स्वास्थ्य पेशेवरों, योग्य नर्सों, पेशेवर देखभाल करने वालों, डॉक्टर सहायता, और घर पर आईसीयू जैसी सुविधाओं और आश्रित बुजुर्गों, बीमार रोगियों को अन्य स्वास्थ्य संबंधी सेवाओं की एक टीम का दावा करते हैं। , बच्चे, गर्भवती महिलाएं, जिन्हें अपने घरों में ही देखभाल और पर्यवेक्षण की आवश्यकता है।

रेडसीर कंसल्टिंग लिमिटेड के अनुसार

रेडसीर कंसल्टिंग लिमिटेड के अनुसार समय और लोकप्रियता और न्यूक्लियर फैमिली और अपने गृहनगर से पलायन करने वाले लोगों की स्वीकृति के साथ, भारत में घरेलू स्वास्थ्य सेवा उद्योग के सालाना 5.4 अरब अमेरिकी डॉलर से 2025 तक 11-13 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, जो वर्तमान में 5.4 अरब अमेरिकी डॉलर है।

क्वालिटी सर्विस प्रोवाइडर

जॉर्गर आश्रित बुजुर्गों और बच्चों के लिए देखभाल के एक बुनियादी स्तर की देखभाल करता है - जिसे सहायक जीवन या साथी कहा जाता है - बिस्तर पर पड़े रोगियों के लिए घर पर गहन देखभाल व्यवस्था जैसी उन्नत सेवाओं के लिए।

"हमारे टारगेट ऑडियंस ज्यादातर आश्रित बुजुर्ग हैं, जो अकेले रह रहे हैं या नहीं, नवजात शिशु, बिस्तर पर पड़े मरीजों, हाल ही में अस्पतालों से छुट्टी पाने वाले मरीजों, और पुरानी बीमारी से पीड़ित मरीजों को मांग पर सहायता की आवश्यकता है।

हमारा फोकस क्षेत्र टियर-II और टियर-III शहरों पर है जहां से लोग ज्यादातर महानगरों और टियर- I शहरों में प्रवास करते हैं। इस मामले में, हमारे उपभोक्ता टियर- II और -III भारत में हैं, लेकिन खरीदार महानगरों और टियर- I या यहां तक ​​कि एनआरआई में हैं, ”गुप्ता बताते हैं।

ज़ॉरजर्स अपने देखभाल करने वालों को प्रशिक्षित करने और उन्हें दिन-प्रतिदिन के आधार पर संलग्न करने पर बहुत ध्यान देता है और यह इस स्टार्ट-अप की सफलता को परिभाषित करता है।

"जॉर्जर्स में, हमने यह सुनिश्चित करने की कोशिश की है कि अच्छी तरह से परिभाषित नैदानिक ​​​​और साथ ही गैर-नैदानिक ​​​​प्रक्रियाएं हैं। अगर हम एल्डरकेयर उद्योग के बारे में बात करते हैं, तो सुरक्षा और विश्वसनीयता के अलावा, देखभाल की निरंतरता सबसे बड़ी चुनौती है।

विश्वास और आराम की भावना भी एक कारक है क्योंकि लोग नहीं चाहते कि एक पूर्ण अजनबी उनके घरों में आए। यहां सुरक्षा पहलू आता है, लोगों को आश्वस्त करना और उन्हें विश्वास और आराम प्रदान करना ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद करता है। विश्वसनीयता, निरंतरता और सुरक्षा बहुत महत्वपूर्ण हो जाती है, और हम कह सकते हैं कि हमारे पास इसके लिए अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रियाएं हैं।

अनुभवी व्यक्तियों को काम पर रखने के मामले में हमने प्रक्रियाओं को परिभाषित किया है। हम सुनिश्चित करते हैं कि उनके पास 15 दिनों का उचित प्रशिक्षण और परामर्श हो। स्वास्थ्य पेशेवरों को ट्रैक करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि समय के साथ उनके कौशल को अपडेट किया जा रहा है, हमारे पास हमारे सिस्टम में एकीकृत टेक्नोलॉजी हैं।"

फ्रैंचाइज़िंग में भविष्य

सफल फ्रैंचाइज़ी तभी संभव है जब आगे बढ़ने के लिए सही साथी मिल जाए। फ़्रैंचाइज़र और फ़्रैंचाइजी दोनों को यह महसूस करने की ज़रूरत है कि उन्हें बढ़ने के लिए उन्होंने सही फिट पाया है।

“हम पंजाब के मोहाली से अब तक 10 और शहरों और 4 राज्यों में कारोबार को काफी हद तक बढ़ाने में सक्षम हैं। हमने बिजनेस मॉडल की बहुत बारीकी से निगरानी की है, हम एक फ्रैंचाइज़ी से जो देख रहे हैं वह एक अच्छे पार्टनर के होने का देख रहे है। इसलिए यह व्यवसाय मॉडल अत्यधिक हाइपर-लोकल है और क्षेत्रीय बोलियों, व्यवहार संबंधी पहलुओं और सामाजिक पहलुओं को समझने के मामले में बहुत सारे स्थानीय तालमेल की आवश्यकता है, जो हमें बाजार में बढ़ने में मदद करता है।

 फ्रैंचाइज़ी मॉडल एक ऐसी चीज है जिसके लिए हम वास्तव में उत्साहित हैं और यह समय की मांग है।" उन्होंने बताया। फ्रैंचाइज़ के अवसर उन लोगों की सहायता के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जो उद्योग में नए हैं। आवश्यकता पड़ने पर फ़्रैंचाइज़र फ़्रैंचाइज़ गाइडेंस और सहायता प्रदान करता है।

“हम पूरी तरह से अपने फ्रैंचाइज़ी पार्टनर को टीम के मुख्य भाग के रूप में लेते हैं, वास्तव में, इससे कहीं अधिक। यदि उन्होंने हमारे व्यवसाय में निवेश किया है, तो उन्होंने पहले ही अपनी प्रतिबद्धता दिखा दी है, इसलिए यदि कोई हमारी फ्रैंचाइज़ी बनना चाहता है तो हम उन्हें अपनी मुख्य टीम के रूप में मानेंगे," गुप्ता ने आगे कहा।

 

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