ऑफ़लाइन रिटेलर्स की ऑनलाइन जर्नी: एक ओमनीचैनल अनुभव बनाने के लिए बदलाव

भारत के कुल खुदरा बाजार में पिछले साल 18 प्रतिशत की गिरावट आई, जिसे बीते वर्षों की तुलना में सबसे ज्यादा प्रभावित माना गया।इसके पीछे का कारण वह महामारी है जिसने खरीदार की प्राथमिकताओं के साथ-साथ खरीदारी का चेहरा भी बदल दिया। पिछले एक साल में कई ग्राहकों ने खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन पोर्टल की ओर रुख किया।

ई-मार्केटर की रिपोर्ट में कहा गया है कि भारत में तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स क्षेत्र में 2021 में बिक्री में $66.76 बिलियन के लिए 27 प्रतिशत की वृद्धि होगी।

ग्राहकों की पसंद में बदलाव और ई-कॉमर्स ने ईंट-और-मोर्टार स्टोरों के एक जगह से दूसरी जगह जाने पर अपनी ऑनलाइन जर्नी शुरू करने के लिए प्रेरित किया है क्योंकि डिजिटलीकरण तेजी से बढ़ रहा है।

डिजिटल रिवॉल्यूशन ने अपने ग्राहकों को एक युनिक और अनुरूप अनुभव प्रदान किया है जो उन्हें एक बटन के क्लिक पर उत्पादों और सेवाओं से जोड़ता है।हालांकि, कोई ईंट-और-मोर्टार स्टोर के महत्व को नजरअंदाज नहीं कर सकता क्योंकि ग्राहक एक ऑफ़लाइन स्टोर को एक ब्रांड के साथ जुड़ने का सबसे सीधा तरीका मानते हैं। इसलिए ज्यादा से ज्यादा रिटेलर्स ने अपने ऑफ़लाइन स्टोर को बनाए रखते हुए यह महसूस करने के अवसर का लाभ उठाने के लिए अपनी ऑनलाइन जर्नी शुरू की है क्योंकि ई-रिटेलिंग भारत का भविष्य है।ऑफलाइन रिटेलर्स ग्राहकों तक अपनी पहुंच बढ़ाने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों माध्यमों के बीच संबंध बनाना चाहते हैं।

ओमनीचैनल को आगे के मार्ग के रूप में अपनाना

हाल के दिनों में ग्राहकों की पसंद में भूकंपीय बदलाव आया है।खरीदारी का व्यवहार एक सर्वव्यापी रिटेल अनुभव में स्थानांतरित हो गया है जहां ब्रांड कई चैनलों के माध्यम से ऑनलाइन और ऑफलाइन ग्राहकों से मिलता है। ब्रांड यह भी सुनिश्चित करते हैं कि ब्रांडिंग लगातार अनुभव के लिए हर जगह होती है जिसे कनेक्टेड ग्राहक अनुभव कहा जाता है।

रिसर्च में कहा गया है कि हालांकि कई ग्राहक अभी भी स्टोर में जाना पसंद करते हैं लेकिन खरीदने से पहले वे इसकी प्रतिष्ठा ऑनलाइन जांचते हैं।

क्यों हो रहा है बदलाव ?

महामारी से उत्पन्न कई चुनौतियों के कारण दुनिया ऑनलाइन चैनलों की ओर बढ़ गई है। निस्संदेह, कई वेंडर ने यह समझा है कि उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए एक ईंट-और-मोर्टार संरचना पर्याप्त नहीं है, और डिजिटलीकरण को वैश्विक विस्तार के लिए एक कठोर कदम भी माना जाता है। पिछले साल, ई-कॉमर्स क्षेत्र में पिछले वर्ष की तुलना में 94 प्रतिशत की मात्रा में वृद्धि का ग्राफ देखा गया।

भारत में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या में 2020 और 2021 के बीच 47 मिलियन (+8.2 प्रतिशत) की वृद्धि हुई, जबकि इसी अवधि के दौरान भारत में सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं की संख्या में 78 मिलियन (+21 प्रतिशत) की वृद्धि हुई। यह संख्या जनवरी 2021 में कुल जनसंख्या का 32.3 प्रतिशत है।

हाइपर-कनेक्टेड दुनिया में, ग्राहक खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन स्टोर के बीच फेरबदल करते हैं। इसलिए, वे सहज ऑनलाइन शॉपिंग अनुभवों की अपेक्षा करते हैं, जिससे रिटेलर्स नई उपभोक्ता आवश्यकताओं के अनुकूल हो जाते हैं और ग्राहक व्यवहार के अनुरूप अपने मार्केटिंग अप्रोच को पुन: व्यवस्थित करते हैं। इसके अलावा, ग्राहकों की जरूरतों को समझने से रिटेल मार्केटिंग को कई पायदान ऊपर ले जाया जाएगा, जिससे ऑफलाइन स्टोर पर अधिक ट्रैफिक आएगा।

कई लोगों के डिजिटल शॉपिंग की ओर रुख करने के साथ, ईंट-और-मोर्टार स्टोरों के लिए महामारी के दौरान अपने व्यवसाय को बनाए रखने और आगे बढ़ने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाने का समय आ गया है।ई-कॉमर्स का उपयोग निस्संदेह खुदरा स्टोरों को पहले से कहीं अधिक ऊंचाइयों तक ले जाएगा।

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